Foire Aux Questions

Commander chez Munwa, ce n’est pas juste acheter un produit.

C’est :

• Soutenir une petite entreprise indépendante française du Lot
• Participer à la création d’emplois locaux
• Faire grandir un projet construit avec passion

👉 Chaque commande contribue directement à faire vivre ce projet.

Parce que Munwa, c’est un univers :

• Des drops exclusifs en quantité limitée
• Des créations inspirées de la K-pop, pensées pour les fans
• Une sélection qui ne suit pas que les tendances… mais surtout la passion

On n’a pas la puissance des grands groupes.

Mais on a :
👉 la passion, la proximité et l’envie de faire mieux chaque jour

Et surtout, une communauté qui nous permet d’avancer et de grandir.

Parce que derrière chaque commande, il y a une vraie équipe qui :

• Prépare avec soin
• Écoute ses clients
• Et cherche constamment à s’améliorer

👉 Tu n’es pas juste un numéro, et ça change tout.

Nos produits officiels proviennent de fournisseurs et distributeurs agréés.

Ils sont importés directement depuis la Corée du Sud ou via des circuits officiels, ce qui garantit leur authenticité.

💡 Tu peux donc acheter en toute confiance : les produits officiels vendus sur Munwa sont bien authentiques.

Nos produits sont fabriqués localement dans le Lot, et dans le monde entier.
Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir que nos produits sont de haute qualité et d’un juste rapport qualité-prix.

💡 Chaque produit est pensé avec attention pour offrir une expérience à la hauteur des attentes des fans.

Une création originale Munwa est un produit :

• imaginé et designé par notre équipe
• inspiré de l’univers K-pop (groupes, concepts, fandom, etc.)
• non officiel

Il peut s’agir de goodies, accessoires, vêtements ou objets du quotidien pensés pour les stans.

💡 L’objectif : proposer des produits uniques que tu ne retrouveras pas ailleurs.

Nous proposons deux types de produits :

• Le merch officiel : il s’agit de produits sous licence officielle (albums, lightsticks, goodies, etc.) provenant directement des distributeurs agréés.
• Les créations Munwa : ce sont des produits imaginés et conçus par notre équipe, inspirés de l’univers K-pop et des groupes, mais qui ne sont pas des produits officiels.

💡 Les créations Munwa sont pensées pour compléter ta collection avec des designs originaux et uniques.

Non, le contenu reste une surprise.

C’est ce qui fait tout le concept des StanBox et StanPack !

💡 Cependant, on peut parfois donner des indices ou teasers avant le drop pour te donner une idée de l’univers, du groupe ou du type de produits.

Les StanBox et StanPack sont proposés pour différents groupes K-pop.

Les groupes disponibles varient à chaque drop.
Tu peux retrouver les groupes concernés directement sur la page drop au moment de la vente.

💡 On essaie de proposer régulièrement des drops pour les groupes les plus demandés, mais aussi de varier pour faire plaisir à tout le monde !

La différence principale se joue dans le format et la composition, tout en gardant le même univers.

• StanBox (59,90€) : c’est le format le plus complet.
  Elle contient plusieurs goodies, accessoires et surprises, avec des articles plus “importants”, que ce soit par leur taille, leur valeur ou leur côté exclusif.
  Parfaite si tu veux te faire vraiment plaisir avec une expérience fan plus immersive.
  
  
• StanPack (19,90€) : un format plus accessible, idéal pour les budgets plus légers.
  Tu y retrouveras également une sélection de goodies, accessoires et surprises, dans un format plus compact mais toujours pensé avec le même soin.

💡 Que tu choisisses une StanBox ou une StanPack, tu retrouves dans les deux cas l’univers K-pop de Munwa : des produits sélectionnés pour les fans, avec une vraie attention aux détails.

Un drop dure généralement très peu de temps : entre 30 minutes et 2 heures maximum.

Cependant, attention :
Les produits peuvent être en rupture encore plus rapidement, parfois en quelques minutes seulement selon la demande.

Les drops ont lieu le plus souvent le dimanche à 14h, et il vaut mieux être présent dès l’ouverture pour ne rien manquer.

Oui, les quantités sont très limitées.

Les drops sont des ventes courtes avec un stock restreint.
Une fois les produits épuisés, il n’est plus possible de commander.

Les drops ont généralement lieu le dimanche à 14h, et certaines ventes peuvent partir très rapidement.

💡 Pour être sûr de ne rien manquer (et accéder aux éventuelles ventes secrètes), pense à t’inscrire à la newsletter Munwa.

Un drop est une vente limitée dans le temps.

Pendant une très courte période, nous mettons en ligne une collection exclusive (StanBox, StanPack, produits spéciaux…) disponible en quantité limitée.

Une fois le drop terminé ou les stocks écoulés, les produits ne sont généralement plus disponibles.

💡 C’est un moment clé à ne pas manquer.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email contenant ton numéro de suivi.

Tu peux suivre l’acheminement de ton colis directement via le lien fourni dans cet email.

Si tu ne vois pas l’email, pense à vérifier tes spams.

Oui, c’est totalement normal dans plusieurs cas :

• Tu as commandé un produit en précommande
• Tu as participé à un drop (StanBox / StanPack)
• Ta commande contient plusieurs articles dont au moins un en précommande

Dans ces situations, la commande est expédiée une fois que tous les produits sont disponibles.

Si tu as un doute, tu peux toujours nous contacter avec ton numéro de commande.

Oui, tu peux annuler ta précommande si tu changes d'avis. 

Pour toute demande, contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande. 

Mail du SAV : sav@munwa.fr

Une fois ta commande validée, il n’est généralement plus possible de la modifier.

Cependant, si ta commande n’a pas encore été traitée, tu peux nous contacter rapidement à sav@munwa.fr ou au 06 70 91 38 23 avec ton numéro de commande.

Si ta commande a été traitée alors il n'est malheureusment plus possible de la modifier.
Il faut attentendre de recevoir ton colis pour faire un échange ou un remboursement. Si c'est un oubli, tu peux directement repasser une commande. 

Les précommandes K-pop nécessitent un délai plus long que les produits classiques.

Plusieurs étapes sont nécessaires :

• Réception des produits chez nous 
• Préparation + expédition 
• Livraison par le transporteur choisi

Au total, il faut compter environ 6 à 8 semaines après la fin de la précommande.

Ces délais peuvent varier en fonction :

• des fournisseurs
• du transport international
• de la forte demande

Les délais d'expédition varient selon le type de produit commandé :

• Produits en stock : Les articles disponibles sont expédiés sous 72 heures ouvrées, puis livrés en quelques jours selon le transporteur choisi.
  
  
• Précommandes (Merch officiel, Album, etc.) : Les délais sont plus longs, car les commandes sont passées avant la date de sortie officielle. Les expéditions ont généralement lieu 1 à 2 semaines après reception du stock dans nos locaux. 
  
  
• Drops (StanBox, StanPack, etc.) : Les drops sont des ventes limitées dans le temps, avec des produits souvent exclusifs et produits après la commande. Il faut compter en moyenne 6 semaines avant expédition, puis quelques jours pour être livré, selon le transporteur choisi.

Le détails pour les produits en précommandes, drops ou événements particuliers sont disponibles en description de produit.

Pourquoi ?
Certains produits sont fabriqués ou reçus après la commande, notamment pour les précommandes ou les drops limités.

France métropolitaine

• Point relais (Colissimo) : 4,30 €
• À domicile (Colissimo) : 7,30 €
• Point relais (Mondial Relay) : 4,90 €

👉 Livraison offerte dès 99 € d’achat

DOM-TOM & Union Européenne

• Livraison standard : à partir de 9,90 €

À l'internationnal

• À partir de 29,90 €

💡 Pour les commandes hors France métropolitaine (DOM-TOM, UE & INTERNATIONNAL), des frais de douane ou taxes locales peuvent éventuellement s’appliquer selon le pays.

Ces frais restent à la charge du client.

Nous livrons actuellement :

• En France métropolitaine
• Dans les DOM-TOM
• Dans les pays de l’Union Européenne
• À l'internantionnal 

💡 Nous venons d’ouvrir la livraison à l’international, les options évolueront donc progressivement.

Si ta commande contient plusieurs articles avec des dates de livraison différentes, elle sera expédiée en une seule fois, à la date de disponibilité la plus tardive.

Par exemple, les précommandes ont généralement des délais de livraison plus longs. Si tu commandes un article en stock avec un article en précommande, l’ensemble sera envoyé uniquement lorsque tous les articles seront disponibles.

Si tu souhaites recevoir certains articles plus rapidement, tu peux passer des commandes séparées en fonction des délais de livraison.

Les délais de livraison vers les pays de l’Union Européenne sont généralement compris entre 3 et 6 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• Le pays de destination
• Les périodes de forte activité (drops, fêtes, etc.)
• Les transporteurs

👉 Pour les commandes en précommande ou issues de drops, le délai de livraison s’ajoute au délai de préparation indiqué sur la fiche produit.

Oui, tu peux payer en plusieurs fois via Klarna, selon les options proposées au moment du paiement.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• PayPal
• Klarna (paiement en plusieurs fois ou différé)
• Bancontact

Tous les paiements sont 100 % sécurisés pour te garantir une expérience d’achat en toute confiance.

À réception du produit que vous souhaitez retourner ou échanger, nous vérifions :

• l’état général
• l’emballage du produit 
• les éléments inclus dans le contenu

Cela nous permet de déterminer le montant du remboursement.
Ainsi, si l'article est ouvert, s'il manque des éléments ou si son état général ne permet pas un remboursement total, vous ne serez remboursé que partiellement.

En tant que jeune entreprise, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d'articles qui ne sont plus vendables.

Pour toute réclamation, contacte notre service client à sav@munwa.fr en fournissant :

• Une preuve d’achat
• Une description détaillée du problème
• Des photos si nécessaire

🤝 Notre équipe fera le maximum pour te répondre rapidement et trouver une solution adaptée.

Oui, le remboursement est possible sous certaines conditions.

Tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour faire une demande de retour.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et dans son emballage initial.

Une fois le produit reçu et vérifié par notre équipe, le remboursement sera effectué.

💡 Si le produit ne respecte pas ces conditions, le remboursement ne pourra malheureusement pas être total.

Oui, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

⚠️ Le produit doit être :

• non utilisé
• non ouvert
• en parfait état
• dans son emballage d’origine

Oui, les retours de produits ouverts sont acceptés. Cependant, une retenue sur le montant du remboursement sera appliquée.

Certains produits, notamment les albums K-pop, sont des produits de collection.

Dès que le produit est ouvert (blister retiré, emballage abîmé) :

• il perd de sa valeur
• il ne peut plus être revendu comme neuf
• sa revente devient plus difficile

Cette perte de valeur implique donc une dépréciation, qui est déduite du remboursement.

Le montant de la retenue dépend de l’état du produit retourné, notamment :

• présence ou non du blister
• état de l’emballage (carton, boîte…)
• état général du produit

La retenue est calculée au cas par cas, en fonction de la perte de valeur constatée.

Si tu reçois un produit abîmé, contacte-nous rapidement à sav@munwa.fr ou au 06 70 91 38 23 avec :

• ton numéro de commande
• une ou plusieurs photos du produit concerné

Nous étudierons ta demande et te proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon les cas).

💡 La demande doit être faite dans un délai de 14 jours maximum après réception.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Cependant, si le défaut est confirmé comme étant de notre responsabilité (produit défectueux ou erreur de notre part), nous prendrons en charge la solution adaptée.